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電子商務研究中心近日發布《2018年度中國進口跨境電商發展報告》。報告顯示，2018年，包括B2B、B2C、C2C和O2O等模式在內的中國進口跨境電商交易規模達19000億元，同比增長26.7%。

隨著電商平臺的不斷壯大和賣家們對產品質量要求的持續提高, 各大電商平臺不斷尋求新的創新，以優化運營效率，提升服務品質。而人工智能的產生，為電子商務的發展打開了新的思路和格局，它對電商行業的價值將是全方位的。人工智能與電子商務的融合大勢所趨。《影響電商未來的十大黑科技》報告中，區塊鏈、人工智能、人臉識別、細胞圖譜等智能科技均榜上有名。

當電商遇上人工智能，可以讓消費者突破時間和空間的束縛，給買家帶來即買即用的購物體驗。中國進口跨境電商紛紛在線下開實體店，結合互聯網智能優勢，布局覆蓋無人便利店、全球精選店、智能無人柜，利用人臉識別功能,在交易付費時真正實現了"刷臉走人"的情況,在滿足顧客體驗的同時，也為賣家帶來便利。

1、智能客服介入電商

智能客服介入各大電商。在去年的“618”，智能客服就在各大平臺正式上線，百花齊放。根據去年的“618”的后臺數據顯示，人工智能總計完成百萬次客戶服物。在整個溝通交流過程中，智能客服與用戶進行精準、友好、快速的問答，并進行引導式購物。

2、智能自動后端服務

人工智能對電商領域的影響不光是前端服務，還有后端的供應鏈和物流環節。在618期間，京東無人車、無人機、無人倉儲、分揀機器人都已啟用，京東武漢亞洲一號倉儲物流中心將使用機器人分揀。分揀效率上，同等時效下，要比純人工快上3倍以上，再加上可以24小時運行，效率就又翻了幾番。

3、大數據精準分析買家喜好

基于大數據精確的用戶分析也將是各大電商平臺看好人工智能的一大原因。相較于一般的大數據運用，人工智能對電子商務還有一個重要價值，就是“鏡像”消費者喜好，它能夠通過大量的來自消費者的數據進行精確的分析，因人工智能具備一定的學習能力和思考能力，其分析出的結果往往更接近消費者的真實想法。因此，通過人工智能得出的用戶畫像對于服務的優化以及提升用戶體驗將會更有參考價值。

電商企業在人工智能的加持下，運營效率得到大幅度的提升，這是一種現象級的事件。近年來隨著科技水平的提高，人工智能也得到了長足的發展，逐步進入了企業的生產、營銷、服務的各個環節，發揮著越來越重要的作用。并且企業在人工智能這一輪技術浪潮中，積累的先發優勢只會隨著電商和人工智能碰撞的火花差距不斷擴大。

那些沒能及時轉變的公司，將不得不在巨變的商業環境裹挾中艱難應付。企業要在智能新時代中保持優勢，必須要與時俱進，聯合創新，與外界多加交流。以“跨界融合、創新驅動”為主題的2019第5屆深圳國際互聯網與電子商務博覽會（以下簡稱網博會）借力大數據與人工智能等互聯網新技術，讓產業內在的元素與互聯網進行深度融合，還將圍繞影響電商未來的黑科技無人技術、人工智能、區塊鏈、AR&VR、智慧城市、智能制造等重磅熱點，集中展示互聯網最新技術，聚焦未來行業發展趨勢。

2019物博會將于2019年10月10-12日在深圳會展中心6-7號館舉行。屆時，網博會將攜手2019中國(深圳)國際物流與供應鏈博覽會，海量資源遍布行業上下游產業鏈，超過13.5萬人次的專業觀眾蒞臨現場；龍頭名企、精英大咖、企業高管、業內領袖等共聚一堂，邀你一起，鵬城共話。